Câu Hỏi Thường Gặp
Tại shber

Mức nạp tiền tối thiểu tại shber là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn. Để biết giới hạn cụ thể, vui lòng kiểm tra trong phần Nạp tiền trên tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ.

Đối với các phương thức thanh toán điện tử như MoMo, ZaloPay và VNPay, tiền thường được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5–30 phút tùy thời điểm trong ngày. Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch để được kiểm tra ngay.

Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ. Sau khi gửi yêu cầu và xác minh KYC thành công, thời gian xử lý thông thường là 1–24 giờ làm việc. Các yêu cầu rút trong giờ hành chính (8:00–22:00) thường được xử lý nhanh hơn. shber không tính phí xử lý rút tiền từ phía nền tảng.

shber hỗ trợ đầy đủ các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay (ví điện tử) và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng nội địa khác. Chúng tôi thường xuyên cập nhật thêm phương thức mới để phục vụ người dùng tốt hơn.

Có một số nguyên nhân phổ biến: tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC; chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận; thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với thông tin đăng ký; hoặc hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường cần xem xét thêm. Hãy liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể cho trường hợp của bạn.

Vòng cược là điều kiện bạn phải cược tổng số tiền bằng một bội số nhất định của tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng từ thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược 20x nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong mỗi chương trình khuyến mãi.

Thông thường, shber không cho phép kết hợp nhiều khuyến mãi đồng thời trừ khi có quy định rõ ràng trong điều kiện của chương trình đó. Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần trong chu kỳ quy định. Hãy đọc kỹ điều kiện từng chương trình để tối đa hóa lợi ích của bạn.

Có. Hầu hết các loại tiền thưởng tại shber đều có thời hạn hoàn thành vòng cược, thường từ 7 đến 30 ngày kể từ khi tiền thưởng được cộng vào tài khoản. Nếu hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược, phần tiền thưởng chưa dùng và tiền thắng từ thưởng sẽ bị xóa tự động. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng khuyến mãi.

Hãy kiểm tra lại một số điểm sau: bạn đã đăng ký tham gia chương trình khuyến mãi trước khi nạp tiền chưa (một số chương trình yêu cầu đăng ký trước); giao dịch nạp tiền có đáp ứng mức tối thiểu của khuyến mãi không; tài khoản có đang trong tình trạng hợp lệ không. Nếu mọi điều kiện đã đáp ứng nhưng thưởng vẫn chưa được cộng, hãy liên hệ chat hỗ trợ trực tiếp với mã giao dịch nạp tiền.

shber cung cấp danh mục trò chơi đa dạng bao gồm: Game bắn cá (bắn cá 3D với giải thưởng hấp dẫn), Game trực tiếp (live casino với dealer người thật), Đá Gà (cá cược đá gà trực tiếp từ trường gà), Nổ Hũ (slot games và jackpot lũy tiến), và shber Casino (baccarat, blackjack, roulette). Tất cả đều có thể trải nghiệm trực tiếp trên nền tảng.

Hoàn toàn có. Tất cả trò chơi casino và slot tại shber sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập uy tín. Trò chơi live casino được phát sóng trực tiếp từ studio chuyên nghiệp với dealer người thật — đảm bảo minh bạch tuyệt đối. shber không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.

Có. Nền tảng shber được tối ưu hoàn toàn cho trình duyệt di động trên cả Android và iOS. Bạn có thể truy cập shber.club trực tiếp từ trình duyệt điện thoại mà không cần cài đặt ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh theo màn hình để đảm bảo trải nghiệm chơi game mượt mà và tiện lợi nhất.

Hệ thống shber tự động lưu lại trạng thái của mỗi vòng chơi theo thời gian thực. Trong trường hợp mất kết nối giữa chừng, khi bạn đăng nhập lại, vòng chơi bị gián đoạn sẽ được khôi phục hoặc kết quả sẽ được giải quyết theo trạng thái cuối cùng được ghi nhận bởi máy chủ. Nếu bạn gặp vấn đề cụ thể, hãy liên hệ hỗ trợ với thời gian và trò chơi tương ứng.

shber sử dụng mã hóa TLS 1.3 cho mọi dữ liệu truyền và AES-256 cho dữ liệu lưu trữ. Thông tin cá nhân của bạn tuyệt đối không được bán hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Truy cập nội bộ được phân quyền nghiêm ngặt. Tham khảo thêm tại trang Chính sách bảo mật để biết chi tiết đầy đủ.

Hãy đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua trang Cài đặt tài khoản và liên hệ hỗ trợ shber qua chat trực tiếp hoặc email [email protected] để yêu cầu khóa tạm thời và điều tra. Đội bảo mật shber hoạt động 24/7 và sẽ xử lý ưu tiên các trường hợp nghi ngờ bị xâm nhập tài khoản.

Có. shber hỗ trợ xác thực hai yếu tố qua OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký của bạn. Chúng tôi khuyến khích tất cả người dùng kích hoạt tính năng này để tăng cường bảo mật tài khoản. Bạn có thể bật 2FA trong phần Cài đặt tài khoản → Bảo mật.

shber hỗ trợ đầy đủ các tùy chọn tự quản lý: nghỉ giải lao ngắn hạn (24 giờ đến 6 tuần), tự loại trừ tạm thời (6 tháng đến 5 năm) và đóng tài khoản vĩnh viễn. Tất cả có thể yêu cầu qua trang Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp đội hỗ trợ. Yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn được thực thi trong 24 giờ và không thể đảo ngược.